Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
En 3abejas, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 14 días naturales después de que el cliente haya recibido el producto.
Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o devolución.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El dispositivo debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No debe presentar daños causados por el usuario.
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Debe incluir todos los accesorios y empaques originales, si aplica.
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El cliente debe presentar comprobante de compra o número de pedido.
4. Productos que no califican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Daños causados por el cliente (golpes, caídas, agua, etc.).
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Manipulación o apertura del dispositivo por terceros.
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Uso indebido del producto.
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Cambios de opinión después de la compra.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta a nuestro servicio al cliente.
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Proporciona tu número de pedido y describe el motivo de la devolución.
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones.
No envíes el producto de regreso sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
7. Costos de envío de devolución
El cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto, salvo que el producto tenga un defecto confirmado.
Los costos de envío no son reembolsables.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 48 horas después de recibir el paquete.
En estos casos, 3abejas cubrirá los costos de envío de devolución.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
Email:
soporte@3abejas.com
WhatsApp：
(+52) 5561620009